한빛미디어 서평단 <나는 리뷰어다> 활동을 위해서 책을 협찬 받아 작성된 서평입니다.
네이버 쇼핑에서 물건을 찾을 때, 가격순으로 정렬하는 기능도 있지만 네이버 쇼핑 랭킹순 정렬이라는 문구를 본 적이 있다. 지금은 네이버스토어가 업데이트되었는데, 제품이 정렬되는 기준은 동일하리라 생각한다. 네이버 쇼핑 랭킹은 스마트 스토어 판매자라면 상품의 노출순위를 높이기 위해 공부해본 적이 있을 것이다.
적합도 : 이용자가 입력한 검색어가 상품명, 카테고리, 제조사/브랜드, 속성/태그 등 상품 정보의 어떤 필드와 연관도가 높은지, 검색어와 관련해 어떤 카테고리의 선호도가 높은지 산출하여 적합도로 반영
인기도: 해당 상품의 클릭수, 찜수, 판매실적, 구매평수, 최신성 등의 고유한 요소를 카테고리 특성을 고려하여 인기도로 반영
신뢰도 : 네이버 쇼핑 패널티, 상품명 SEO 등의 요소를 통해 해당 상품이 이용자에게 신뢰를 줄 수 있는지 산출
네이버 쇼핑 랭킹지수는 위의 3가지 지수를 점수화하여 정렬된다고 한다. 지금까지는 네이버 쇼핑을 이용만 해보고 어떤 방식으로 상단에 노출되는지는 몰랐다.
노출에서 밀리지 않도록 하는 여러가지 방법들도 소개되어 있는데, 예를 들면, 자신이 판매하는 상품의 카테고리를 우선 확인해보고 등록하는 방법, 상품명을 고객이 검색할 만한 상품의 특징적인 키워드로 설정하는 방법, 상품 입력 시 상품의 본질을 잘 표현할 수 있는 태그를 설정하는 방법 등이다.
또, 메인 페이지에서 검색을 통해 방문한 고객이 상품의 상세 페이지를 확인 후 스마트 스토어를 방문하는 과정을 거치는데, 이 때 스토어의 메인 페이지가 잘 세팅 되어 있다면 고객이 관심 있는 상품들을 클릭하면서 체류 시간이 길어지게 된다. 특히, 고객이 원하는 카테고리를 노출하는 것이 중요하다고 한다.
마지막으로, 네이버 톡톡을 받은 후에 충동 구매를 한 경험이 있었는데, 이것은 바로 고객의 재방문율을 높이기 위한 마케팅이 잘 작동된 사례라고 할 수 있다. 유료 메시지는 건당 10건인데, 무료 메시지 건 수보다 많을 경우 유료 가능 건수에서 차감되게 된다. 혜택 첨부도 가능한데 미리 발행한 쿠폰을 선택하면 된다. 메시지 전송 후 유입된 고객에게 발생한 주문 정보를 주문 건수와 주문금액으로 확인할 수 있다고 한다.
이외에도 모바일에서 상품을 노출하는 방법, 원쁠딜과 원쁠템에 대한 정보, 직접 프로모션 기획하는 방법, 네이버 애널리틱스로 고객정보 분석하는 방법, 오프라인 매장을 운영하고 있을 때 스마트 플레이스에 연동하는 방법 등 다양한 스마트 스토어 운영 전략들을 소개하고 있다. 스마트 스토어의 운영을 꿈꾸고 있는 사장님들이라면 한번 읽어볼만한 책이다.
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